Envíos y devoluciones

Borrador en revisión. Tarifas y tiempos definitivos se confirman antes del lanzamiento.

1. Envíos

• Enviamos a Colombia. El costo del envío se calcula al momento de la compra y se muestra antes de confirmar.
• Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de la ciudad; los compartimos al despachar el pedido.
• Recibirás el número de guía para seguir tu pedido cuando esté disponible.

2. Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Escríbenos a [completar: correo de contacto] indicando tu número de pedido.

3. Devoluciones y cambios

• Producto defectuoso o incorrecto: lo reponemos o reembolsamos sin costo para ti.
• Retracto: reembolsamos el valor del producto; los costos de transporte de la devolución se acuerdan caso a caso según la norma.
• Por higiene, algunos productos abiertos o usados no admiten devolución por retracto.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago dentro de los plazos de la ley (hasta 30 días calendario para retracto). Te confirmamos cada paso por el correo o teléfono registrados.